Kargo Politikası

ZELROATR – Kargo ve Teslimat Koşulları

ZELROATR olarak siparişlerinizi güvenli, hızlı ve özenli şekilde sizlere ulaştırmayı hedefliyoruz. Alışveriş deneyiminizin sorunsuz ilerlemesi için kargo ve teslimat süreçlerimiz hakkında bilmeniz gereken tüm detayları aşağıda bulabilirsiniz.

1. Sipariş Hazırlama ve Kargoya Verilme Süresi

ZELROATR üzerinden oluşturulan siparişler, ödeme veya sipariş onayının ardından işleme alınır.

Siparişlerinizin 1–3 iş günü içerisinde kargoya verilmesi hedeflenmektedir.

Hafta sonları, resmî tatiller, kampanya yoğunluğu ve stok durumuna bağlı olarak hazırlık sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

İş günleri, resmî tatiller hariç pazartesi ile cuma arasındaki günleri kapsamaktadır.

2. Kargo ve Teslimat Süreci

Siparişleriniz, anlaşmalı kargo firmalarımız aracılığıyla Türkiye genelindeki hizmet verilen adreslere gönderilir.

Teslimat süresi; bulunduğunuz şehir, bölge, kargo firmasının dağıtım programı ve operasyonel koşullara göre değişiklik gösterebilir.

Siparişiniz kargoya teslim edildiğinde, takip bilgileri mevcut iletişim kanalları üzerinden tarafınıza iletilebilir.

Yasal teslim süresi ve gecikmelerle ilgili tüketici haklarınız saklıdır.

3. Kargo Ücretleri

Kargo ücretleri ve varsa ücretsiz kargo kampanyaları, sipariş tamamlanmadan önce ödeme ekranında açıkça belirtilir.

Ücretsiz kargo kampanyasının geçerli olduğu siparişlerde, belirtilen kampanya koşulları uygulanır.

Müşterinin onayı olmadan siparişe sonradan ek kargo ücreti yansıtılmaz.

4. Sipariş Takibi

Siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra gönderinizin durumunu, tarafınıza sağlanan kargo takip bilgileri üzerinden kontrol edebilirsiniz.

Takip bilgilerinizle ilgili sorun yaşamanız durumunda müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

5. Teslimat Adresi ve İletişim Bilgileri

Siparişlerin zamanında ve doğru adrese ulaştırılabilmesi için teslimat bilgilerinin eksiksiz ve güncel olması önemlidir.

Sipariş oluştururken aşağıdaki bilgileri kontrol etmenizi öneririz:

• Ad ve soyad

• Telefon numarası

• İl, ilçe ve mahalle bilgisi

• Açık teslimat adresi

• Bina ve daire numarası

Adres bilgilerindeki eksiklikler teslimat süresini etkileyebilir.

6. Hasarlı veya Eksik Ürün Teslimatı

Siparişinizin hasarlı, eksik veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi durumunda müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun hızlı değerlendirilebilmesi için ürün ve ambalaj fotoğraflarını paylaşmanız faydalı olacaktır.

Kargo teslimatı sırasında pakette görünür hasar bulunması halinde, mümkünse kargo görevlisiyle hasar tespit tutanağı düzenlenmesini öneririz.

Tutanak bulunmaması, tüketicinin yasal haklarını otomatik olarak ortadan kaldırmaz.

7. Teslimat Gecikmeleri

Olumsuz hava koşulları, resmî tatiller, yoğun kampanya dönemleri veya lojistik aksaklıklar nedeniyle teslimatlarda gecikmeler yaşanabilir.

Böyle durumlarda müşteri destek ekibimizden siparişinizin durumu hakkında bilgi alabilirsiniz.

Yasal koşullar kapsamında, sözleşmede ayrıca kararlaştırılmış bir teslim süresi bulunmadığı durumlarda ürün en geç 30 gün içerisinde teslim edilmelidir.

Yürürlükteki mevzuat kapsamında müşterinin sözleşmeyi feshetme ve geri ödeme hakları saklıdır.

8. Teslim Edilemeyen Siparişler

Alıcının teslimat adresinde bulunmaması, adres bilgilerinin eksik olması veya kargo firmasının teslimatı gerçekleştirememesi durumunda gönderi yeniden dağıtıma çıkarılabilir ya da göndericiye iade edilebilir.

Böyle bir durumda müşteri destek ekibimizle iletişime geçerek siparişiniz hakkında bilgi alabilirsiniz.

Yeniden gönderim ve olası ek masraflar, mevzuat ve sipariş sırasında bildirilen koşullar doğrultusunda değerlendirilir.

9. İade ve Değişim Gönderimleri

İade veya değişim işlemi gerçekleştirmek isteyen müşterilerimizin öncelikle bizimle iletişime geçmesini öneririz.

İade gönderim bilgileri ve ilgili süreçler müşteri destek ekibimiz tarafından paylaşılır.

Mesafeli satışlarda tüketicinin yasal cayma hakkı ve ayıplı mallara ilişkin hakları saklıdır.

İade süreçleri hakkında ayrıntılı bilgiye İade ve Para İadesi Politikası sayfamızdan ulaşabilirsiniz.

10. Kapıda Ödeme

Kapıda ödeme seçeneğinin sunulduğu siparişlerde ödeme, teslimat sırasında ilgili hizmet sağlayıcısının kabul ettiği yöntemle gerçekleştirilir.

Kapıda ödeme hizmetine ilişkin varsa ek ücretler, sipariş tamamlanmadan önce müşteriye açıkça gösterilir.

Kapıda ödeme ile yapılan alışverişlerde de tüketicinin yasal iade, cayma ve diğer hakları geçerlidir.

11. İletişim Bilgileri

Siparişlerinizin hazırlanması, kargo takibi, teslimat sorunları veya diğer sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: ZELROA

E-posta: zelora451@gmail.com

İşletme Adresi: İSTANBUL/ESENYURT

Web Sitesi: ZELROATR.COM