İade ve Para İadesi Politikası

VELTURATR – İade, Değişim ve Para İadesi Koşulları

ZELROATR olarak müşteri memnuniyetine önem veriyoruz. Satın aldığınız ürünlerle ilgili iade, değişim ve para iadesi işlemlerini şeffaf, güvenilir ve yürürlükteki tüketici mevzuatına uygun şekilde gerçekleştiriyoruz.

1. 14 Günlük Cayma Hakkı

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında müşterilerimiz, ürünün teslim edildiği tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkınızı kullanmak için 14 günlük süre içerisinde tarafımıza yazılı olarak bildirimde bulunmanız yeterlidir.

2. İade Talebi Nasıl Oluşturulur?

İade talebinizi oluşturmak için aşağıdaki adımları takip edebilirsiniz:

1. Sipariş numaranızla birlikte bizimle iletişime geçin.

2. İade etmek istediğiniz ürünü ve talebinizi belirtin.

3. Müşteri destek ekibimiz tarafından size iade gönderim bilgileri iletilecektir.

4. Ürünü, belirtilen iade adresine uygun şekilde gönderin.

İletişim e-postası: [VELTURATR destek e-posta adresi]

İade işleminizin hızlı sonuçlanabilmesi için sipariş numaranızı paylaşmanızı öneririz.

3. İade Koşulları

İade işlemlerinde aşağıdaki hususlar dikkate alınır:

• Ürünün mümkünse orijinal ambalajında gönderilmesi önerilir.

• Ürünle birlikte teslim edilen aksesuarların ve parçaların iade paketine eklenmesi beklenir.

• Ürün taşıma sırasında zarar görmeyecek şekilde paketlenmelidir.

• Ürün hakkında varsa hasar, eksik parça veya arıza bilgileri tarafımıza iletilmelidir.

Ürünün ambalajının açılmış olması tek başına yasal cayma hakkının kaybedildiği anlamına gelmez.

Tüketicinin ürünü işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde kullanmasından kaynaklanan değişiklikler, yürürlükteki mevzuat çerçevesinde değerlendirilir.

4. Hasarlı, Arızalı veya Yanlış Ürün

Siparişinizin hasarlı, arızalı, eksik parçalı veya yanlış ürün olarak teslim edilmesi durumunda bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sorunun daha hızlı incelenebilmesi için ürünün fotoğraflarını veya kısa bir videosunu paylaşmanızı rica edebiliriz.

İnceleme sonucunda, yürürlükteki tüketici mevzuatından doğan haklarınız doğrultusunda iade, değişim, onarım veya diğer uygun çözümler değerlendirilir.

Ayıplı mallara ilişkin yasal haklarınız saklıdır.

5. Para İadesi Süreci

Cayma hakkı kapsamında yapılan iadelerde geri ödemeler, yürürlükteki mevzuatta belirtilen süreler içerisinde gerçekleştirilir.

İade için ön bilgilendirmede belirtilen taşıyıcıya teslim edilen ürünlerde, ilgili teslim tarihinden itibaren 14 gün içerisinde, yasal koşullar doğrultusunda para iadesi yapılır.

Farklı bir taşıyıcı kullanılması durumunda yasal geri ödeme süresi, ürünün satıcıya ulaşmasından itibaren başlayabilir.

Para iadeleri, satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Banka veya ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak iade tutarının hesabınıza yansıma süresi değişiklik gösterebilir.

6. İade Kargo Ücretleri

Cayma hakkı kapsamında gerçekleştirilen iadelerde kargo ücretleri, yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve sipariş öncesinde müşteriye sunulan bilgilendirme koşulları doğrultusunda belirlenir.

İade için kullanılacak anlaşmalı kargo firması ve gönderim talimatları, iade sürecinde müşteriye bildirilir.

Yanlış, hasarlı veya ayıplı ürün gönderimlerinden kaynaklanan işlemlerde tüketicinin yasal hakları korunur.

7. Değişim İşlemleri

Satın aldığınız ürün için değişim talebinde bulunmak isterseniz müşteri destek ekibimizle iletişime geçebilirsiniz.

Değişim talepleri ürünün stok durumu, talebin niteliği ve yürürlükteki mevzuat kapsamında değerlendirilir.

Üründe üretim kaynaklı arıza veya ayıp bulunması durumunda tüketicinin kanundan doğan seçimlik hakları saklıdır.

8. Cayma Hakkının İstisnaları

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında belirli ürün gruplarında cayma hakkının istisnaları bulunabilir.

Özellikle tesliminden sonra koruyucu ambalajı açılan ve sağlık veya hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler, ilgili yasal şartların oluşması halinde istisna kapsamında değerlendirilebilir.

Bu istisnalar tüm ürünlere otomatik olarak uygulanmaz. VELTURATR ürünleriyle ilgili talepler, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

9. Sipariş İptali

Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmediyse iptal talebinizi müşteri hizmetlerimize iletebilirsiniz.

Siparişiniz kargoya teslim edilmişse teslimattan önce veya sonra yasal cayma hakkınızı kullanabilirsiniz.

İptal ve iade talepleri tarafımıza ulaştığında süreç hakkında bilgilendirme yapılır.

10. İletişim Bilgileri

İade, değişim, sipariş iptali ve para iadesi talepleriniz için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Marka: zelroatr

E-posta: zelora451@gmail.com

İade adresi: [Açık iade adresi]

Satıcı unvanı: zelroatr

Müşteri memnuniyetini ön planda tutarak taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede değerlendirmeyi hedefliyoruz.

ZELROA – Güvenli Alışveriş, Kolay İade.